دانلود پروژه رفتارهای کلامی و ارتباطی در بازاریابی

تعداد صفحات:40
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات ارتباط غیر کلامی
بازاریابی
ارتباط غیر کلامی چیست؟
نظریه بردویسل در تصدیق نقش حساس ارتباط غیر کلامی
بازار پرازدحام و پیچیده امروزی و عدم کاربرد مهارتهای غیر کلامی
فصل دوم : ویژگی های بازاریابی مبتنی بر عمل (O B M)
مهارتهای غیر کلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری
ارتباط غیر کلامی
انواع ارتباطات انسانی
ارتباطات غیر کلامی
انواع ارتباطات غیر کلامی
جنبه های رفتار غیر کلامی با کارکرد ارتباطی
مناطق مجاورت رفتار غیر کلامی
زبان بدن فروشنده
کاربرد تکنیک های ارتباط غیر کلامی در هنگام پرزنت
حالات بیرونی
حالات سر و صورت
قدرت لبخند در فروش
علایم چشم در رفتارهای ارتباطی
لحن کلامی
ویژگی شخصیتی و بلندای صدا
نشانه ها یا راهنمایی های بیانی
رفتار آوایی
عناصر زبان آوایی
اطلاعات در راهنماهای بیانی
نشانه های آوایی مبنای سلوک و شخصیت
نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی
بلندی یا شدت صدا
تعداد کلمات ادا شده در یک زمان معین یا ضریب سخنگویی
تاثیر ضریب سخنگویی پاسخ ها و واکنش های مخاطبان
دانگ یا گام
کیفیت صدا و تاثیر آن براثر بخشی ارتباطی
موارد ناخوشایند کیفیت صدا
ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تو دماغی
بینی گرفتگی
گرفتگی صدا
خشونت
نفس زنی
فوائد رفتارهای غیر کلامی
تاثیری زبان بدن فروشنده
تشخیص درست زبان بدن مشتری
توجیه فروشندگان در مهارتهای زبان بدن
تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی
قصل سوم: نتیجه
منابع

چکیده:
امروزه در رقابت های بازاریابی افرادی وجود دارند که هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار میکنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار میدهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث میشود دیگران آن ها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و بخشی دیگر غیر کلامی هستند. متاسفانه اکثر پرزنتورها به ارتباط کلامی و قدرت بیان، بیشتر از ارتباط غیر کلامی اهمیت می دهند. این در حالی است که در یک تعامل دو نفره، 33 درصد از معانی و مفاهیم از طریق روش های کلامی و 66 در صد آن از طریق روش های غیر کلامی رد و بدل میشود. در واقع بعضی از رفتارها که کارکرد ارتباطی دارند (مثل ژست ها، لبخند زدن، حرکات سر و…) به رفتارهای غیر کلامی معروفند.
یک پرزنتور باید یاد بگیرد چگونه با ارتباط غیر کلامی و فیزیکی خود در جهت نافذتر کردن کلام خود استفاده کند. بطور مثال اگر در هنگام پرزنت بخواهد چند نکته را برای طرف مقابل به شکل تاکیدی بیان کند، بهتر است روی هر کدام از کلمات کلیدی تن صدای خود را بالا ببرد و سپس کمی مکث کند تا مخاطب آن ها را به ذهن بسپارد. در این نوشتار ضمن بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی به انواع کارکردهای بدنی در این مهارت اشاره گردیده و مطالب به روش توصیفی و کتابخانه ای در سه فصل گرد آوری شده است.

لینک دانلود

دانلود پایان نامه بررسی رابطه نگرش های ناکار آمد و مهارت های ارتباطی با اضطراب ا

تعداد صفحات:70
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات
کلیات
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت
اهداف پژوهش
اهداف کلی
اهداف جزیی
فرضیه های پژوهش
تعاریف نظری و عملیاتی
تعاریف نظری
اضطراب اجتماعی
مهارت های ارتباطی
نگرش های ناکارآمد
تعاریف عملیاتی
اضطراب اجتماعی
مهارت های ارتباطی
نگرش های ناکارآمد
فصل دوم – نظریات و پیشینه تحقیقاتی
نظریات و پیشینه تحقیقاتی
مقدمه
هراس اجتماعی
تعریف هراس اجتماعی
سن شروع
جنسیت
شیوع
علائم اضطراب
تشخیص اختلال اضطراب
علل احتمالی هراس اجتماعی
علل زیست شناختی هراس اجتماعی
علل ژنتیک هراس اجتماعی
سبک فرزند پروری و هراس اجتماعی
عوامل محیطی
ارتباط
تعریف ارتباط
شکل های ارتباط
ارتباط با خود
ارتباط با دیگران
ارتباط جمعی یا گروهی
عوامل موثر در برقراری ارتباط
راههای عملی برای ارتباط موثر
نظریات
نظریه زیستی و انتقال دهنده ها
نظریات روان تحلیل گری
نظریه فروید
نظریه آدلر
نظریه رفتارگرایی
نظریه واتسون
نظریه بندورا
نظریه سلیگمن
نظریه اسکینر
نظریه انسان گرایی (نظریه راجرز)
نظریه شناخت گرایی
نظریه الیس
نظریه بک
نظریه گشتالت (پرلز)
پیشینه تحقیق
پیشینه خارجی
پیشینه داخلی
فصل سوم – روش جمع آوری داده ها
روش جمع آوری داده ها
مقدمه
جامعه
حجم نمونه و روش نمونه گیری
طرح پژوهش
ابزار مورد استفاده پژوهش
پرسشنامه هراس اجتماعی
پرسشنامه مهارتهای ارتباطی
پرشسنامه نگرش های ناکارآمد (DAS)
روش آماری پژوهش
فصل چهارم – یافته های تحقیق
یافته های تحقیق
مقدمه
آمار توصیفی
بررسی حجم نمونه به تفکیک سن
بررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیت
بررسی حجم نمونه به تفکیک تأهل
بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات
بررسی حجم نمونه به تفکیک رشته تحصیلی
آمار استنباطی
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری
مقدمه
محدودیت ها
پیشنهادات
منابع
ضمائم
پرسشنامه

فهرست جداول:
توزیع پاسخگویان به تفکیک سن
توزیع پاسخگویان به تفکیک جنسیت
توزیع پاسخگویان به تفکیک تأهل
توزیع پاسخگویان به تفکیک میزان تحصیلات
توزیع پاسخگویان به تفکیک نوع رشته تحصیلی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون جهت بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی با اضطراب اجتماعی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون جهت بررسی رابطه بین نگرش های ناکارآمد با اضطراب اجتماعی
میانگین و انحراف استاندارد اضطراب اجتماعی در دو گروه مذکر و مونث
نتایج آزمون جهت مقایسه اضطراب اجتماعی در دو گروه مذکر و مونث
نتایج آزمون جهت مقایسه اضطراب اجتماعی در دو گروه مجرد و متاهل
میانگین و انحراف استاندارد مهارت های ارتباطی در دو گروه مذکر و مونث
نتایج آزمون جهت مقایسه مهارت های ارتباطی در دو گروه مذکر و مونث

چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه نگرش های ناکارآمد و مهارت های ارتباطی با اضطراب اجتماعی در دانشجویان دختر و پسر دانشگاه پیام نور آران و بیدگل در سال تحصیلی 92-91 صورت گرفت.
نمونه تحقیق شامل 151 دانشجوی دانشگاه پیام نور آران و بیدگل (93 دختر و58 پسر) بود که به روش نمونه گیری تصادفی ساده از بین دانشجویان حاضر در محوطه و کلاس ها انتخاب گردید. ابزار های پژوهش عبارتند از: پرسشنامه هراس اجتماعی کانور و همکاران (SPIN) و پرسشنامه نگرش های ناکارآمد بک و وایزمن (DAS) و پرسشنامه مهارت های ارتباطی کوئین دام استفاده گردید. ابزارهای مورد استفاده از اعتبار و پایایی قابل قبولی برخوردار بودند. تحقیق حاضر از نوع همبستگی بود.
نتایج به دست آمده نشان داد که بین مهارت های ارتباطی با میزان اضطراب اجتماعی رابطه ای وجود ندارد ولی بین نگرش های ناکارآمد با میزان اضطراب اجتماعی رابطه معنی داری وجود داشت (P<0/001). همچنین، نتایج نشان داد که اضطراب اجتماعی بین گروه های مجرد و متاهل، دختر و پسر تفاوت معنادار نداشت. بین میانگین دو گروه دختر و پسر در مهارت های ارتباطی نیز تفاوتی مشاهده نشد. مقدمه: یکی از شایع ترین مشکلات بالینی در جوانان و نوجوانان، اختلال های اضطرابی هستند که با اضطراب کودکی پیوند خورده اند. اضطراب اجتماعی نتیجه ای است از احتمال یا وقوع نوعی ارزیابی شخصی در موقعیت های مختلف اجتماعی. به دیگر سخن، فردی که دچار اضطراب اجتماعی است هیچ گونه تمایلی به آغاز ارتباط با دیگران ندارد و با احساسی از ترس و پایداری غیر معقول، از هر موقعیتی که ممکن است در معرض داوری دیگران قرار گیرد، اجتناب می ورزد. یکی از ویژگی های افراد مضطرب، نگرانی آن ها درباره اشتباهات خویش است و حتی وقتی به گونه ای مناسب عمل می کنند عملکرد خودرا نا مناسب ارزیابی میکنند. برداشت یا تصور شخص از موقعیت های اجتماعی که احتمال دارد شخصیت او مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرد میتواند واقعی یا خیالی باشد. در واقع شخصی که به شدت دچار اضطراب اجتماعی است، تصور میکند در هر موقعیت یا شرایط اجتماعی فرد یا افرادی به محض مواجه شدن با او رفتار و شخصیتش را مورد نقادی و ارزیابی خواهند داد و یا ممکن است طوری رفتار کند که مورد تحقیر دیگران واقع شود و در فشار و مخمصه قرار گیرد.

لینک دانلود

دانلود پایان نامه ارتباط بین حجم معاملات و تغییرات قیمت با بازده مورد انتظار سها

تعداد صفحات:150
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه مطالعاتی
چارچوب نظری تحقیق
بیان مسئله
اهمیت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه های فرعی
حدود مطالعاتی
تعریف مفهومی وعملیاتی واژه ها
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
پیشینه تاریخی تحقیق
رفتار مالی، پارادایم حاکم بر بازارهای مالی
روانشناسی شناختی
محدودیت های آربیتراژ
تاریخچه تحلیل فنی
عنصر انسان
موج چیست؟
زمینه تعیین قیمت
نظریه داو
بازده سود سهام
بازده مورد انتظار
محاسبه بازده مورد انتظار
مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه
تولد مدل
بتا چیست؟
معنی مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای برای شما چیست؟
مروری بر تئوری قیمت گذاری آربیتراژ
مدلسازی آربیتراژ
گام های اساسی برای به کارگیری آربیتراژ
منابع ریسک در آربیتراژ
مزایای آربیتراژ نسبت به مدل قیمت گذاری داریی های سرمایه ای
مشکلات و چالش های تئوری قیمت گذاری آربیتراژ
پیشینه تحقیق
فصل سوم – روش‌ اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
تعریف روش تحقیق
هدف تحقیق
روش جمع آوری داده ها
مدل مفهومی تحقیق
مشخصات فرضیه های پژوهش
جامعه و نمونه آماری
روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فرآیند اجرای تحقیق
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه‏
نام گذاری و اندازه گیری متغیرها
بررسی نرمال بودن داده ها
فرضیه های تحقیق
فرضیه های آماری تحقیق
تجزیه و تحلیل فرضیه ها
فرضیه اول
آزمون فرضیه دوم ارتباط بین بازده مورد انتظار و حجم معاملات
فرضیه اصلی ارتباط بین تغییرات قیمت سهام و حجم معاملات با بازده مورد انتظار
فصل پنجم – نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتیجه گیری
محدودیت های تحقیق
پیشنهادها
پیشنهاد به بورس اوراق بهادار
پیشنهاد به تحقیقات آتی
پیوست ها
تعیین اندازه حجم نمونه توسط نرم افزارNCSS
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی

فهرست جداول:
نام گذاری و اندازه گیری متغیر ها
نرمال بودن داده ها
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال 81
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال 82
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال 83
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال 84
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال 85
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال 86
آزمون کلموگروف اسمیرنوف سال های 81 الی 86
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و تغییرات قیمت
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی و حجم معاملات
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مقدار ضریب همبستگی بین ریشه بازدهی با حجم معاملات و تغییرات قیمت سهام
تحلیل واریانس
مدل رگرسیونی

فهرست نمودارها:
تحلیل موج

مقدمه:
سرمایه گذاری ابزاری است در جهت ایجاد رفاه بیشتر که در شرایط کنونی و آینده صورت میگیرد.
در واقع مقوله سرمایه گذاری با تنوع وسیعی روبرو میباشد. سرمایه گذاری در گواهی سپرده اوراق قرضه، سهام عادی، صندوق مشترک سرمایه گذاری و … نمونه های از سرمایه گذاری به شمار می آیند. کارکرد سرمایه گذاری به مفهوم خاص آن یعنی تبدیل وجوه مالی به یک یا چند نوع از دارایی که آن هم برای مدت نامشخص قابل نگهداری باشد. زیرا دستیابی به ثروت و سود ناشی از سرمایه گذاری ( که به مجموع درآمدهای فعلی و درآمدهای آتی آن معطوف میشود) همواره با مقوله ای به نام مخاطره یا ریسک توام است.
یکی از بخش های مهم سرمایه گذاری که در این پروژه محور مطالعه قرار گرفته است سرمایه گذاری در داراییهای مالی به ویژه سرمایه گذاری در اوراق بهادار قابل معامله است. داراییهای که به شکل اوراقی توسط دولت یا شرکت ها منتشر میشوند و در بازارهای ثانویه سهام قابل خرید و فروش است. بنابراین برای سرمایه گذاری در بازار سهام، موارد متعددی نقش و تاثیر خواهند داشت از جمله چه سهمی خریداری شود، به چه ارزشی، زمان فروش، میزان ریسک سهم، بازدهی سهم و .. همه از مولفه هایی هستند که سرمایه گذاری در این بازار را پیچیده می کنند. زیرا دستیابی به حد اکثر بازدهی میتواند منحنی صعودی را طی کند، و این در حالی است که سیر نزولی آن نیز امکان پذیر است. به این دلیل یکی از مهم ترین پژوهش های بازار مالی تشریح رفتار بازده سهام می باشد. دستاورد این پژوهش ها مدلهای گوناگونی بوده است که دستخوش انتقادها و حمایت های گوناگونی قرار گرفته است. یکی از این مدلها، مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه گذاری میباشد.
سرمایه گذاری در بازار سرمایه دارای ریسک میباشد، برای کاهش و یا به عبارتی کنترل آن نیاز به یک الگوی ترکیب بهینه و یا به تعبیر دقیق تری یک مدیریت سرمایه گذاری سبد سهام یا مجموعه ای از دارایی ها نیاز است. به این دلیل ورود به بازار سرمایه، ریسک و بازده را به موازات هم در بر خواهد داشت. در واقع سرمایه گذاری که ریسک بیشتری را قبول کند به دنبال بازدهی بیشتر خواهد بود و سرمایه گذاری که ریسک کمتری را قبول کند بازدهی کمتری را نیز انتظار دارد. از این رو ریسک و بازده دو جزء جدایی ناپذیر در بازار سرمایه خواهند بود.
در این پژوهش مفید بودن کاربرد تجزیه و تحلیل بنیادی سهام در شناسایی سهام با بازده بالا بررسی میشود. در تجزیه و تحلیل بنیادی سهام استفاده از داده های مالی گذشته و حال شرکت ها نظیر سود، رشد شرکت، موقعیت رقابتی آن و برخی ملاحظات اقتصادی در نظر گرفته میشود. به بیان دیگر در این تحقیق اثر قیمت سهام و حجم معاملات با بازده مورد انتظار از متغیرهای حسابداری و بازار، مورد بررسی قرار میگیرد.

لینک دانلود

دانلود گزارش کارآموزی در بانک ملت

تعداد صفحات:25
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
تاریخچه بانک ملت
در مورد بانک
چشم انداز و ماموریت
شبکه بین المللی بانک
اهداف
زیر ساخت های سخت افزاری و ارتباطی
زیر ساخت های نرم افزاری
زیر ساخت مدیریت دانش
منشور اخلاقی
بخش هایی از منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت
نمودار سازمانی
شرح وظایف کلی روابط عمومی بانک ملت
واحد روابط عمومی
گزارشی از عملکرد واحد با توجه به بودجه و امکانات
بولتن کاری بانک ملت
سنجش رضایت مشتریان
نشریات منتشر شده توسط روایط عمومی بانک ملت
تلاش روابط عمومی بانک برای گسترش کتابخانه
گزارش ارتباطات درون و برون سازمانی
خدمات ویژه همکاران
مرکز روابط عمومی بانک ملت
گزارشی از پروژه های انجام شده
بانکداری اینترنتی
منابع

تاریخچه بانک ملت:
بانک ملت به موجب مصوبه‌ مورخ ۲۹ آذر ۱۳۵۸ مجمع عمومی بانک‌ها از ادغام بانک‌‌های تهران، داریوش، بین‌المللی ایران، عمران، بیمه‌ی ایران، ایران و عرب، پارس، اعتبارات تعاونی و توزیع، تجارت خارجی و فرهنگیان در تاریخ ۳۱ تیر ۱۳۵۹ تشکیل و با شماره ۳۸۰۷۷ در اداره‌ ثبت شرکت‌ها به ثبت رسید و عملیات اجرایی بانک از همان تاریخ آغازشد.
با ادغام بانک ها، سرمایه‌ اولیه‌ بانک ملت به ۵/۳۳ میلیارد ریال رسید.
به استناد مجمع عمومی فوق‌العاده بانک‌ها (مورخ ۱۷ فروردین۸۷) و تصویب نامه هیأت محترم وزیران (شماره ۶۸۹۸۵/ت ۳۷۹۲۵ مورخ ۲ مرداد ۸۶) شخصیت حقوقی بانک ملت به سهامی عام تبدیل گردید.
بانک ملت در حال حاضر با سرمایه ۴۰۰۰۰ میلیارد ریال یکی از بزرگ ترین بانک‌های کشور است که درچارچوب دولت جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند.
مهمترین راهبردهای بانک ملت توسعه‌ فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت روابط مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، توسعه منابع انسانی و بهبود شاخص‌های عملکرد است. برای دستیابی به این راهبردها، اهدافی همچون رشد و بهره‌وری بانک، سود دهی و ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شناخت نیازها و دسته‌بندی مشتریان و فرآیندهای مربوط به سود، آموزش‌های استراتژی محور، فناوری نوین بانکی و همسوسازی اهداف فردی، بخشی و سازمانی ترسیم شده‌است.

لینک دانلود

دانلود پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

تعداد صفحات:131
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
مشتری مداری چه رابطه ای با میزان فروش کالا
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
شاخص ها
قلمروی تحقیق
تعریف مفهومی
تعریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیایی
بازار سنتی کاشان
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده
بررسی مدل رفتار مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
حق با مشتری است
کیفیت طلبی – هدف برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرآیند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه خدمات
اهمیت مدیریت خدمات
نیازها و انتظارات مشتری
ارائه خدمات پس از فروش
مدیریت شکایات مشتری
فضای مناسب داخلی
ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار
فناوری اطلاعات
کارت هوشمند
جنس کارت هوشمند
تبلیغات اینترنتی
سفارشات اینترنتی
روش خرید
چند نکته مهم در سفارشات اینترنتی
فروش چیست؟
فروش و سود آوری غایت آرزوها در کسب و کار
هدف گذاری و برنامه ریزی فروش
انتخاب کالا بر اساس برخورداری از مزیت نسبی
انتخاب موضوع بر اساس وجود مزیت رقابتی
وجود گرایش یا فلسفه مشتری مداری
یکپارچکی فعالیت های ارتباطی
رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
مدل های شکل گیری رضایت مشتری
مدل کانو
کاربرد مدل کانو
مزایای مدل کانو
مدل فورنا
مدل سروکوال
پیشینه تحقیق در ایران
پیشینه تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه آماری
روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها
مقدمه
خلاصه تحقیق
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات برخاسته از تحقیق
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
ضمیمه

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تاهل
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی تاثیر محصول بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر قیمت بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تاهل
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش

چکیده:
این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان بازار سنتی کاشان به صورت تصادفی ساده بعنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مولفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
ارتباط مشتری مداری بر میزان فروش، که نشان دهنده وجود رابطه معنادار در بین مولفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92 درصد، ارائه خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت 71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و در نهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأیید می کند.

لینک دانلود