دانلود پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

تعداد صفحات:131
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
مشتری مداری چه رابطه ای با میزان فروش کالا
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
شاخص ها
قلمروی تحقیق
تعریف مفهومی
تعریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیایی
بازار سنتی کاشان
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده
بررسی مدل رفتار مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
حق با مشتری است
کیفیت طلبی – هدف برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرآیند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه خدمات
اهمیت مدیریت خدمات
نیازها و انتظارات مشتری
ارائه خدمات پس از فروش
مدیریت شکایات مشتری
فضای مناسب داخلی
ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار
فناوری اطلاعات
کارت هوشمند
جنس کارت هوشمند
تبلیغات اینترنتی
سفارشات اینترنتی
روش خرید
چند نکته مهم در سفارشات اینترنتی
فروش چیست؟
فروش و سود آوری غایت آرزوها در کسب و کار
هدف گذاری و برنامه ریزی فروش
انتخاب کالا بر اساس برخورداری از مزیت نسبی
انتخاب موضوع بر اساس وجود مزیت رقابتی
وجود گرایش یا فلسفه مشتری مداری
یکپارچکی فعالیت های ارتباطی
رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
مدل های شکل گیری رضایت مشتری
مدل کانو
کاربرد مدل کانو
مزایای مدل کانو
مدل فورنا
مدل سروکوال
پیشینه تحقیق در ایران
پیشینه تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه آماری
روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها
مقدمه
خلاصه تحقیق
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات برخاسته از تحقیق
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
ضمیمه

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تاهل
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی تاثیر محصول بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر قیمت بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تاهل
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش

چکیده:
این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان بازار سنتی کاشان به صورت تصادفی ساده بعنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مولفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
ارتباط مشتری مداری بر میزان فروش، که نشان دهنده وجود رابطه معنادار در بین مولفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92 درصد، ارائه خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت 71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و در نهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأیید می کند.

لینک دانلود

دانلود گزارش کارآموزی بررسی سیستم تصفیه فاضلاب

تعداد صفحات:48
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مطالعات کتابخانه ای
الگویی مصرف و تلفات آب شهری
عوامل موثر بر کاهش تقاضای آب شهری آب صنعت فاضلاب چیست؟
مخاطرات نیترات و نیتریت در آب های آشامیدنی
نشانه های نیترات
اثرات زیان بار بر سلامتی
آزمایشات
تفسیر نتایج آزمایشگاهی
انتخاب ها
تصفیه
خلاصه
بررسی روشهای تصفیه آب و فاضلاب در کشورهای توسعه یافته
آب سطحی، مزایا و معایب آب زیرزمینی (سیستم‌های چاهی)
تکنیک های حذف آهن و منگنز و گندزدایی
تصفیه آب سخت
خورندگی آب
بهینه‌سازی فرآیندها
روش انجام کار
ویژگی های شیمیایی آب آشامیدنی
آفت کش ها
نتایج
راهکارها
هدف از کنترل کیفیت آب آشامیدنی
منابع

چکیده:
در مدت زمانی که در وزارت نیرو اداره آب و فاضلاب روستایی استان تهران شروع به فعالیت نمودم در سه بخش
1- تحقیق و پژوهش
2- کنترل کیفی آب
3- طراحی و توسعه
این سازمان فعالیت داشته و در این سه زمینه اطلاعات و مهارت های خاصی را به دست آورده ام. در بخش تحقیق و پژوهش که بیشتر برای رفع مشکل کار مجبور به مطالعه و ارائه دید و راه حل جدید و نوین برای رفع مشکل بوده در این بخش که بیشر در خصوص چاه ها بوده و چگونگی آلودگی چاه ها و تعیین محل مناسب برای احداث چاه ها و راه حل مناسب برای برطرف کردن خشکی چاه ها را انجام داده و بیشترین فعالیت ها بازیدهای دوره ای برای پیگیری از وضعیت کنونی چاه ها از قبل از احداث شده و کنترل استاندارهای موجود بوده. در بخش کنترل کیفی آب که شامل دو قسمت آزمایشگاهی و اداری بصورت مجزا بود. در بخش اداری کارشناسان آب در طول هفته بازدیدهای از آب روستاها و چاه های اطراف انجام میدادند و نمونه های ازآب را برای کنترل به صورت آزمایش میکروبی و شیمیایی به آزمایشگاه ارسال میکردند و بعدا داده های این آزمایشات برای کارشناسان اداره ارسال میشده، این داده ها را در نرم افزار بایگانی میکردند و در صورت بروز مشکل باید برای رفع آن راهکارهای لازم را ارائه میدادند. در بخش طراحی و توسعه که عمده فعالیت به جهت طراحی تصفیه خانه و تصفیه فاضلاب بوده که در مدت زمان حضور در آن واحد طرح تصفیه خانه طالقان در دست اجرا بوده و توسط نرم افزار اتوکد و water jeen کارهای کامپیوتری آن را انجام میدادند.

لینک دانلود

دانلود پروژه سیستم عاملی برای نابینایان

تعداد صفحات:21
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
برخی از ابزارهای مورد استفاده نابینایان
صفحات نمایش بریل
صفحه خوان ها
علامت گذار صفحات وب
یکپارچه سازی فراداده ها برای بهبود دسترس پذیری صفحات وب
تبدیل صفحات بصری به نمونه های لامسه
بهبود استفاده از صفحه کلید هنگام کار با مرورگرهای وب
مقایسه رفتار کاربران بینا و نابینا در هنگام جستجو
چاپگر و اسکنر بریل
انگشتانه بریل
لپ تاپ سایفو
چگونگی تعیین نیازمندی ها
دنیای جدیدی برای نابینایان
قدم های برداشته شده
سیستم عامل برای نابینایان فارسی زبان
ساختار کلی
سیستم عامل رایج برای نابینایان

مقدمه:
جوامع بشری با پیشرفت و مدرنیته شدن، به سوی ماشینی شدن و کامپیوتری شدن در حرکت هستند، در این بین افرادی هستند که به دلیل داشتن نواقص جسمی نمی توانستند که از این پیشرفت ها بهره مند شوند و هم چون افرادی عادی زندگی کنند، به همین دلیل بود که با همت و اراده برخی افراد نرم افزارهای مناسب برای این قشر آماده و تولید شد از میان این قشر، قشر نابینایان بود که در سال های اخیر با پیشرفت های چشمگیری مواجه شد و آوازه استفاده از تکنولوژی آن ها زبان زد دیگر قشرها شد و با همت دیگران و متولیان امر این راه مساعد گردید و نیز قشر نابینایان با همت خود کاری کردن بس بزرگ و ناباورانه برای سایرین که پیش خود فکر می کردند که رایانه برای این قشر زیادیست و نمی توانند انجام دهند، اما این قشر به آن ها ثابت کردن که می توانند، به شرطی که به این افراد اعتماد شود.

لینک دانلود

دانلود پروژه تبلیغات و تغییر نگرش ها

تعداد صفحات:50
نوع فایل:word
رشته روابط عمومی
فهرست مطالب:
مقدمه
چکیده
تبلیغات
عوامل تاثیر گذار در پذیرش پیام
منبع پیام
ماهیت پیام
شخصیت پیامگیر و ویژگی های آن
محیط یا شرایط دریافت پیام
وظایف کارگزاران تبلیغ ( منبع تبلیغ )
برانگیختن احساس نیاز مردم نسبت به تغییر
ایجاد ارتباط با مخاطب
تعیین نیاز مخاطب
ایجاد انگیزه تغییر در مخاطب
تبدیل نگرش به رفتار
پدیدار ساختن تغییر
دستیابی به داوری جدید
نگرش ها و چگونگی تکوین آن ها
تعاریف نگرش
ویژگی های نگرش
ابعاد نگرش ها
تکوین نگرش ها
نظریه های تغییر نگرش
الگوهای یادگیری تغییر نگرش
نظریه محرک – پاسخ
نظریه هاولند
نظریه مشوق ها و تعارض ها
الگوهای شناختی تغییر نگرش
مفروضات الگو درباره ماهیت آدمی
نظریه تعادل
ساخت های شناختی متعادل و نامتعادل
نظریه توافق
مردم کسانی را که شبیه خودشان باشند، دوست دارند
نظریه همسازی شناختی
نظریه ناهماهنگی (ناهمسازی) شناختی
کاربردهای نظریه همسازی شناختی
نظریه قضاوت اجتماعی
مفاهیم بنیادی نظریه قضاوت اجتماعی
گستره پذیرش، گسترده طرد و گستره عدم التزام
خلاصه نظریه های تغییر نگرش ها
جمع بندی
منابع

مقدمه:
انسان امروز زیر بمباران شدیدی از تبلیغات زندگی میکند. تعداد آگهی های تلویزیونی که فرد در زندگی میبیند به حدی زیاد است که باور آن حتی برای خودمان، که زیر فشار چنین حجم غریبی هستیم، مشکل است. آگهی تلویزیونی نه تنها نحوه استفاده ما را از دیگر رسانه های ارتباطی تحت کنترل دارد، بلکه بر نحوه حیات، منش، رفتار و جهان بینی تاثیر میگذارد. تبلیغات منحصر به تلویزیون نمیشود بلکه رسانه های دیگر را نیز در بر میگیرد. رادیو، روزنامه، مجله، تبلیغات شهری، اینترنت و… از جمله رسانه های مهم تبلیغاتی محسوب میشود. به نظر میرسد که هر یک از ما در طی شبانه روز خواسته یا ناخواسته در معرض تبلیغات فراوانی هستیم. بنابراین شناخت علمی تبلیغات قطعاً ضروری و لازم به نظر میرسد و وظیفه کارگزار تبلیغ که یکی از ارکان تبلیغ میباشد شناخت کافی از افکار عمومی میباشد و افکار عمومی به عنوان یک پدیده روانی ـ اجتماعی بر نگرش ها استوار است که سوق دادن آن در یک جهت معین کوشش های بسیاری را می طلبد. کارگزاران تبلیغ هرگاه لازم بدانند که افکار عمومی را به حمایت از نظریه معینی یا سازمان و موسسه ای ترغیب کنند در بیشتر موارد با اعمال نفوذ در احساسات مردم به این کار مبادرت میورزند. درواقع از طریق تبلیغات تلاش میشود که تا حد امکان نیروی اندیشه و وجدان فرد را کمتر به کار اندازند و برعکس در او واکنش های انعکاسی شرطی پدید آورد.

چکیده:
منبع پیام، ماهیت پیام، ویژگیهای پیام گیر و محیط پیام یا شرایط دریافت پیام از عوامل تاثیر گذار در پذیرش پیام میباشند. کار اصلی کارگزار تبلیغ یا منبع پیام برقراری ارتباط با فرد، گروه یا عموم میباشد در این راه کارگزار تبلیغ باید پس از ارتباط و تعیین نیاز مخاطب او را به تغییر تشویق کند و نگرش فرد را به رفتار تبدیل کند. نگرش نظامی بادوام است که شامل یک عنصر شناختی با یک عنصر احساسی و یک تمایل به عمل است. نگرش دارای سه ویژگی است. هر نگرشی شامل یک شی، شخصی، رویداد یا موقعیت است ( موضوع نگرش) دوم آن که نگرش ها معمولاً ارزشیابانه اند، سوم آن که نگرش ها معمولاً دارای ثبات و دوام قابل توجهی اند. بر طبق تحقیقات، آن چه نیازهای شخصی را برآورده میکند، کسب اطلاعات درباره موضوع یا شی یا فرد خاص، تعلق گروهی و شخصیت فرد از عوامل تکوین نگرش ها هستند. نظریه محرک، پاسخ و نظریه هاولند از جمله الگوهای یادگیری تغییر نگرش ها هستند. این نظریه ها بیشتر بر این نکته تاکید می ورزند که نگرش ها وقتی تغییر میکنند که تقویت های ارائه شده برای نشان دادن رفتار تازه بیشتر از تقویت های موجود در پاسخ قدیمی باشد. نظری تعادل، توافق، قضاوت اجتماعی و همسازی شناختی از جمله نظریات الگوهای شناختی تغییر نگرش هستند که بر اساس این فرض وضع شده اند که انسان به پذیرنده منفعل اطلاعات نیست، بلکه به عنوان موجودی دارای شناخت اطلاعات رسیده را مورد ارزیابی، تجزیه و تحلیل و تغییر و تفسیر قرار می دهد. در این فرآیند نقش تفکر، حافظه، بینش و عواملی از این قبیل اساسی و مهم است.

لینک دانلود

دانلود گزارش کارآموزی ساختار حقوقی سازمان اداری در شهرستان

تعداد صفحات:134
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
سازمان اداری کشور در شهرستان ها
مبحث اول – نظام ها یا سبک های اداری
بخش اول – تعریف و اقسام عدم تمرکز اداری
بخش دوم – ویژگیهای عدم تمرکز اداری
راه های قیمومیت اداری
بخش سوم – محاسن و معایب عدم تمرکز اداری
محاسن عدم تمرکز اداری
بند چهارم – تاریخچه تمرکز و عدم تمرکز اداری در ایران
مبحث دوم – تقسیمات کشوری
مبحث سوم – سازمان منطقه ای قوه مرکزی و سازمان های محلی
بند اول – سازمان منطقه ای قوه مرکزی در تقسیمات کشوری
فرمانداران
بخشداران
وظایف امنیتی فرمانداران
شورای تامین شهرستان
وظایف سیاسی
وظایف اداری فرمانداران
وظایف فرمانداران و بخشداران در خصوص شهردای ها و دهیاری های کشور
سایر وظایف فرمانداران
مبحث سوم – نهادهای عمومی محلی (شوراها)
شوراها در قانون اساسی
شوراها در قوانین و مقررات دیگر
اصول تشکیلات شوراها
تعداد اعضا شوراها
تعداد اعضا علی البدل
انواع شوراها
شورای اسلامی روستا
شورای بخش
شورای شهر و شهرک
شورای اسلامی شهرستان
چگونگی انتخاب اعضای شورا
شرایط انتخاب کنندگان و انتخاب شوندگان
محرومان از انتخاب شدن
محرومان از انتخاب شدن به دلیل سوابق
اعلام داوطلبی، بررسی صلاحیت و چگونگی رسیدگی به شکایت داوطلبان
رسالت شوراها طبق قانون اساسی
نظارت بر اداره امور کشور
وظایف و اختیارات شوراها طبق قانون عادی
وظایف و اختیارات شورای اسلامی بخش
وظایف شورای اسلامی شهر
نظارت شورای شهر بر عملکرد شهرداری و شهردار
وظایف و اختیارات شورای اسلامی شهرستان
سازمان شهرداری ها
فعالیت های اداره
هدف پلیس اداری عمومی (پلیس عمومی)
نتیجه گیری
منابع و مآخذ

سازمان اداری کشور در شهرستان ها:
از لحاظ اداری، امور عمومی بر دو قسم اند؛ ملی و محلی. اموری که همه افراد از منافع و فوائد آن سود میبرند، امور ملی نامیده می شوند و اموری را که مربوط به محل و یا منطقه معینی مانند ده یا شهر یا شهرستان باشد امور محلی مینامند؛ برای مثال امر دفاع ا ز کشور، برقراری نظم در جامعه، اجرای عدالت در کشور، حفظ روابط با کشورهای بیگانه، توسعه فرهنگ و نگاه داری آثار ملی، ایجاد راه بین شهرستان ها و استان ها جز امور ملی است، در صورتیکه ایجاد شبکه آب و برق و تلفن و گاز و فاضلاب، احداث خیابان ها، تامین نظافت و بهداشت، تاسیس مدارس، تنظیم ترافیک، نگاه داری ایتام و مستمندان و انجام دادن اموری که برای تامین نیازهای روزانه اهالی و یا ساکنان ده و یا شهرستان، ضروری است جز امور محلی محسوب می شود.
تقسیم امور به ملی و محلی، امری دقیق و نظری است و مرز مشخص بین آن ها وجود ندارد؛ برای مثال ممکن است گروهی، بهداشت شهر و تعلیم و تربیت کودکان را که امور محلی هستند، جز امور ملی تلقی کنند و به عکس گروه دیگر آن را یک امر محلی به شمار آورند. آنچه مسلم است امور محلی واقعیتی است که اهالی و یا ساکنان محل نسبت به حسن اداره آن ها ذینفع و علاقمندند و در اجرای آن ها منافع مشترکی دارند که این امر را در مدیریت امور نمیتوان نادیده گرفت از این رو، دولت مرکزی برای این منافع و همبستگی ها، احترام و شخصیت حقوقی قائل می شود و امکاناتی می دهد تا اهالی خود با انتخاب شوراهایی اداره آن ها را به عهده بگیرند، و خود به نظارت اکتفا می کند.

لینک دانلود